Банк Восточный требует 1500 рублей за справку об отсутствии долгов

Юридический отдел портала «Эксперт Права»
10.10.2018 11:20

Скорее всего вас никто не обманывал и произошло недоразумение. Разрешить данную ситуацию можно в рамках диалога открытой заявки.

Прокомментируйте ответ сотрудника банка в вашем вопросе следующим текстом:

«Отделение банка Восточный я посещала (вставьте число). Положительный остаток, из–за которого банк якобы не смог закрыть счет, не был мне выдан: сотрудник (вставьте ФИО сотрудника) сказал, что положительного остатка нет. Я не понимаю, зачем сотрудник банка ввел меня в заблуждение, если вы утверждаете, что положительный остаток на счете есть.

Установленным доказательством отсутствия задолженности и закрытия счета является справка — стандартный документ, бесплатно выдаваемый всеми банками, кроме Восточного. Сотрудники Восточного банка заявили мне, что справка о закрытии счета и отсутствии задолженности перед банком является платной и стоит 1500 рублей за штуку. Т.е. для того чтобы банк в последствие не смог заявить мне, что один из трех открытых мне счетов не был закрыт, я должна заплатить 4 500 рублей. В противном случае, при возникновении ситуации с некорректным закрытием счета, списанием каких–либо комиссий или обслуживания, мне будет нечем доказать свою правоту. Я считаю отказ банка в выдаче стандартного документа о закрытии счета (в моем случае 3 счетов) и отсутствии задолженности неправомерным.

В настоящий момент я не уверена в намерении банка разрешить ситуацию мирным путем, так как ситуация со счетами, невидимым в отделении положительным балансом и справками за 1500 рублей заставляет меня задуматься о намеренном затягивании процесса расторжения.

Я прошу вас, как ответственное лицо банка Восточный, публично прокомментировать следующие моменты:

• на каком конкретно счете и какая конкретно сумма положительного баланса у меня расположена? (эти данные понадобятся мне для того, чтобы сориентировать сотрудников отделения, если они снова ничего не найдут)
• почему ваши сотрудники не только не нашли положительного баланса, но не взяли у меня заявление на закрытие счета? (после вашего ответа я приезжала в банк именно за этим, но сотрудники не увидели ни решения банка, ни положительного баланса)
• смогу ли я снять положительный баланс без комиссии в кассе банка? (у меня нет желания открывать у вас дополнительные счета или ждать несколько дней для перевода денежных средств на счет в другом банке)
• почему стандартная справка об отсутствии задолженности и закрытии счета является у вас платной? Каким именно документом установлена ее стоимость? И в каком прайс листе эта стоимость доводится до сведения клиентов? (меня не устраивает не заверенная справка с сайта, я предпочитаю иметь на руках удостоверенные ответственными лицами документы)

Проблему решенной на данный момент не считаю. Решением проблемы будут являться реальное закрытие счетов и выдача справок, подтверждающих их закрытие, получение на руки положительного баланса и отсутствие задолженности перед банком».

Не забывайте, что пишите это от лица заемщика, которым является ваша мать (соблюдайте падежи). И ожидайте ответа сотрудника банка, который конкретизирует те данные, с которыми вам будет необходимо повторно обратиться в отделение.

Пожалуйста, сообщите нам о разрешении вашей проблемы. Это очень интересный случай и мы заинтересованы в его исходе.