Эксперт права
Информационно юридический портал

Вопросы и ответы

Автор вопроса: Артем
Снова здравствуйте! Написанная вами жалоба на Банки.ру помогла, Восточный пошел нам на встречу и пригласил в отделение банка для получения положительного остатка и закрытия счета. Когда же мы приехали в банк, то сотрудники не нашли там никакого положительного баланса, не взяли заявление на закрытие счета и сказали, что справка о закрытии счета и отсутствии задолженностей, о которой вы нам говорили, будет стоить 1500 рублей, а у нас там целых 3 счета. Нас снова обманули? Что делать? Документы скинул вам на почту. Заранее спасибо!
10.10.2018 10:37
Поделиться страницей в соц сетях:

Ответы юристов:
Юридический отдел портала «Эксперт Права»
10.10.2018 11:20

Скорее всего вас никто не обманывал и произошло недоразумение. Разрешить данную ситуацию можно в рамках диалога открытой заявки.

Прокомментируйте ответ сотрудника банка в вашем вопросе следующим текстом:

«Отделение банка Восточный я посещала (вставьте число). Положительный остаток, из–за которого банк якобы не смог закрыть счет, не был мне выдан: сотрудник (вставьте ФИО сотрудника) сказал, что положительного остатка нет. Я не понимаю, зачем сотрудник банка ввел меня в заблуждение, если вы утверждаете, что положительный остаток на счете есть.

Установленным доказательством отсутствия задолженности и закрытия счета является справка — стандартный документ, бесплатно выдаваемый всеми банками, кроме Восточного. Сотрудники Восточного банка заявили мне, что справка о закрытии счета и отсутствии задолженности перед банком является платной и стоит 1500 рублей за штуку. Т.е. для того чтобы банк в последствие не смог заявить мне, что один из трех открытых мне счетов не был закрыт, я должна заплатить 4 500 рублей. В противном случае, при возникновении ситуации с некорректным закрытием счета, списанием каких–либо комиссий или обслуживания, мне будет нечем доказать свою правоту. Я считаю отказ банка в выдаче стандартного документа о закрытии счета (в моем случае 3 счетов) и отсутствии задолженности неправомерным.

В настоящий момент я не уверена в намерении банка разрешить ситуацию мирным путем, так как ситуация со счетами, невидимым в отделении положительным балансом и справками за 1500 рублей заставляет меня задуматься о намеренном затягивании процесса расторжения.

Я прошу вас, как ответственное лицо банка Восточный, публично прокомментировать следующие моменты:
  • на каком конкретно счете и какая конкретно сумма положительного баланса у меня расположена? (эти данные понадобятся мне для того, чтобы сориентировать сотрудников отделения, если они снова ничего не найдут)
  • почему ваши сотрудники не только не нашли положительного баланса, но не взяли у меня заявление на закрытие счета? (после вашего ответа я приезжала в банк именно за этим, но сотрудники не увидели ни решения банка, ни положительного баланса)
  • смогу ли я снять положительный баланс без комиссии в кассе банка? (у меня нет желания открывать у вас дополнительные счета или ждать несколько дней для перевода денежных средств на счет в другом банке)
  • почему стандартная справка об отсутствии задолженности и закрытии счета является у вас платной? Каким именно документом установлена ее стоимость? И в каком прайс листе эта стоимость доводится до сведения клиентов? (меня не устраивает не заверенная справка с сайта, я предпочитаю иметь на руках удостоверенные ответственными лицами документы)

Проблему решенной на данный момент не считаю. Решением проблемы будут являться реальное закрытие счетов и выдача справок, подтверждающих их закрытие, получение на руки положительного баланса и отсутствие задолженности перед банком».

Не забывайте, что пишите это от лица заемщика, которым является ваша мать (соблюдайте падежи). И ожидайте ответа сотрудника банка, который конкретизирует те данные, с которыми вам будет необходимо повторно обратиться в отделение.

Пожалуйста, сообщите нам о разрешении вашей проблемы. Это очень интересный случай и мы заинтересованы в его исходе.

Вернуться к списку вопросов


Задать вопрос юристу

Имя*
Телефон*
Вопрос*
Я даю согласие на обработку моих персональных данных.
Обязательно нужно согласие на обработку Ваших персональных данных

Обратите внимание: все вопросы, задаваемые в этой рубрике, проходят обязательную предварительную модерацию. Мы не публикуем фамилии, электронные адреса и номера телефонов граждан, однако оставляем за собой право связаться по телефону и уточнить необходимые для исчерпывающего ответа моменты.

Яндекс.Метрика
Сделано: http://sait-optimize.ru/