Вопросы и ответы

Вы совершенно правы, с 1 января 2018 года «период охлаждения» при отказе от страховки составляет минимум 14 дней. Удостовериться в этом, а также ознакомиться с перечнем страховых продуктов от которых можно и от которых нельзя отказаться вы сможете на сайте Центробанка.

В соответствие с определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 октября 2017 года № 49–КГ17–24, коллективные договора страхования, которые заключаются посредством присоединения клиента банком к существующему страховому договору, так же относятся к расторгаемым видам договоров, удерживать по которым всю страховую сумму вне зависимости от срока расторжения договора банк не имеет права.

В КБ «Восточный экспресс» действует коллективный договор с ВТБ Страхование. Ссылки на сайте «Восточного экспресса» на договор страхования с ВТБ являются недействительными, что само по себе является нарушением, так как при присоединении клиентов к страховому договору банк не дает ознакомиться с его положениями. Однако на сайте ВТБ Страхования четко обозначен тот факт, что договор должен быть заключен на бумаге и выдан клиенту. КБ «Восточный экспресс» в данном случае выступает в роли страхователя, поэтому и обращаться за расторжением договора необходимо именно к нему.

Взимание платы непосредственно не за страхование, а за выпуск карты с присоединенным пакетом страхования (часто такая карта не имеет материального носителя и клиент о ее выпуске попросту не знает), является нарушением, так как клиент вводится в заблуждение еще на моменте подачи заявления для заключения договора или принятия оферты. Мы еще не встречали клиентов «Восточного экспресса», которые получили бы на руки или подписали договор после выпуска дебетовой карты без материального носителя с пакетом № 8 «Суперзащита». 

Выпуск дебетовой карты - услуга статичная, ее цена является установленной и постоянной. Стоимость же выпуска карты с пакетом № 8 «Суперзащита» непостоянна и привязана к сумме кредитного договора, что означает факт взимания платы не за выпуск карты, а за услугу страхования.

Для того, чтобы решить вопрос в досудебном порядке вам будет необходимо:

• составить четкую обоснованную жалобу, которая будет содержать номера договоров, счетов и поданных в банк заявлений, если таковые имели место быть (с примером одной из составленных нами жалоб вы можете ознакомиться тут);
  
• разместить жалобу на сайте Банки.ру, выбрав нужный банк и перейдя в раздел отзывы;
• дождаться ответа;
• если жалоба на Банках.ру не поможет, то вы можете оставить жалобу в Интернет-приемной Центробанка, а также подать жалобу в Роспотребнадзор;
• при отказе банка в досудебном урегулировании конфликта вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

Как правило, обоснованной жалобы на Банках.ру хватает для урегулирования конфликта.