Покупательница продолжает настаивать на возврате
Юридический отдел портала «Эксперт Права»26.02.2017 19:35
Добрый вечер, Елена.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в установленный перечень товаров, не подлежащих возврату, входят текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических или нетканых материалов. Однако, согласно закону № 2300-I от 07.02. 1992 г. «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять не подошедший ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации непродовольственный товар.
Покупатель имеет право обратиться к вам с обоснованной претензией, в которой обязательно должна быть указана причина. В претензии он может требовать замену товара и претендовать на возврат только в том случае, если замена товара не возможна.
Обратите внимание: вернуть качественную текстильную продукцию возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
То есть, если были сняты фабричные ярлыки, видны следы использования, а в претензии указан возврат товара по причине того, что покупка была необдуманной или покупателю срочно нужны деньги - можете ответить отказом в возврате и будете правы.
Обращаем внимание: данный проект не является коммерческим. Юридическая помощь может быть оказана в формате ответа на поставленный вопрос.
Редакция оставляет за собой право выбора получателя помощи в формате подготовки документов или осуществления коммуникации со СМИ и общественными организациями.
Для получения юридических услуг на платной основе свяжитесь с адвокатами, рекомендованными в разделе «О проекте».