Вопросы и ответы
12 июля 2021 года я получила извещение на электронную почту о доставке посылки.
15 июля 2021 года получила посылку стоимостью 4040руб (четыре тысячи сорок рублей) однако, при вскрытии посылки оказалось, что высланный товар не соответствует моему заказу (пришёл дешёвый портативный вентилятор и свёрток бумаги, для веса).
Изучая товарно-кассовый чек наложенного платежа Почты РФ, я обнаружила, что получателем наложенного платежа является Садовническая улица, д.14, строение 2 эт/пом/ком/ 6/1/1; ООО «ПИМ (ПОЧТА)»; сообщение: RPO=80086562104581
Подскажите пожалуйста, что мне дальше предпринять?
Юридический отдел портала «Эксперт Права»21.07.2021 16:09
Ольга, мы провели проверку присланных вами документов.
Компании под названием ООО «ПИМ (ПОЧТА)» именно в таком формате написания не существует. По адресу регистрации, указанному в чеке, располагается ООО «Помощь интернет-магазинам» (она же ООО «ПИМ») во главе с генеральным директором Сатановской Ольгой Сергеевной. ООО «ПИМ» в свою очередь через генеральных директоров и учредителей связана еще с тремя ООО: Пимпэй Финанс, Пимпэй Касса и Пимпэй. Ни одна из перечисленных компаний не включена в реестр микрофинансовых организаций Банка России (ЦБ), поэтому нам не совсем понятно на каком основании в предоставленном вам ответе организация именует себя выдающей займы и на каких условиях осуществляет финансовое посредничество.
Доподлинно установить ИНН ООО «СФЕРРА», отправившей вам посылку из Москвы, нам, к сожалению, не удалось. В Москве нет ни одной компании с таким наименованием и адресом.
В вашем случае помочь в установлении реального получателя может только его посредник и фактически уполномоченная организация ООО «ПИМ».
Алгоритм прост:
- Зарегистрируйтесь на официальном сайте заказных электронных писем Почты России.
- Заполните, распечатайте, подпишите и отсканируйте присланный вам шаблон претензии.
- Уточните актуальный адрес ООО «ПИМ» на сайте nalog.ru по ИНН организации.
- Направьте заказное электронное письмо на адрес регистрации ООО «ПИМ».
- Скопируйте присвоенный трек-номер письма и направьте отсканированную копию претензии на электронные адреса byh@pimpay.ru (указана в ЕГРЮЛ) и help@pimpochta.ru (указана на официальном сайте ООО).
Если в течение 10 дней с момента отправки первичного требования о возврате денежных средств ООО «ПИМ» не предоставит вам реквизиты продавца и данные подтверждающие перевод полученных от вас денежных средств на его счет, мы поможем вам составить заявление в МВД и обращение в Прокуратуру.
Будем благодарны, если вы будете держать нас в курсе событий.
Обращаем внимание: данный проект не является коммерческим. Юридическая помощь может быть оказана в формате ответа на поставленный вопрос.
Редакция оставляет за собой право выбора получателя помощи в формате подготовки документов или осуществления коммуникации со СМИ и общественными организациями.
Для получения юридических услуг на платной основе свяжитесь с адвокатами, рекомендованными в разделе «О проекте».
Так как получателям моих денежных средств является компания, а меня как покупателя, согласно законодательству РФ не должно беспокоить, кто отправлял, кто осуществлял упаковку и другие юридически значимые действия и/или бездействия, кроме как кто получил оплату за товар, претензию и требование вернуть мои денежные средства предъявляю Вам на основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Сумма, с учетом почтовых расходов, составляет 4040 руб (четыре тысячи сорок рублей). В свою очередь, обязуюсь, переслать Вам тот товар, который пришёл мне (фото прилагаю). Прошу вернуть сумму оплаты по номеру телефона - (номер скрыт модератором).
Прошу Вас разобраться, так как невозможно связаться с отправителем посылки 119602 ООО "СФЕРРА" г. Москва Мичуринский проспект Олимпийская деревня д.3
С Уважением, Ольга. Копии чеков прилагаю.
На эл.почту мне пришёл ответ:
Мы — не интернет-магазин, а организация, которая выдает займы магазинам и предоставляет услугу по приему наложенного платежа, поэтому нас указывают получателем в бланке наложенного платежа.
Уплаченные денежные средства проходят через нас транзитом и сразу отправляются продавцу товара. Тем не менее, мы стараемся помогать в возврате денег, если самостоятельно связаться с магазином невозможно. Мы действуем в соответствии с регламентом, указанным на нашем сайте (ссылка битая и скрыта модератором).
По нашей практике, если вся процедура прошла в рамках этого регламента, покупатели получают возврат денежных средств. На данный момент мы направили Ваше обращение в магазин. В некоторых случаях магазин сразу возвращает деньги, в некоторых - может запросить возврат товара. Данное решение принимается исключительно на уровне продавца. Магазин обязан ответить Вам в течение 14 календарных дней, если ответа не будет, мы вернем Вам деньги самостоятельно.