Эксперт права
Информационно юридический портал

Вопросы и ответы

Автор вопроса: Ольга
3 июля 2021 года мною был сделан заказ (XIAOMI MICROHOO ПОРТАТИВНЫЙ КОНДИЦИОНЕР 3 В 1), на сайте (air-conditioner.nuttyshops.com).
12 июля 2021 года я получила извещение на электронную почту о доставке посылки.
15 июля 2021 года получила посылку стоимостью 4040руб (четыре тысячи сорок рублей) однако, при вскрытии посылки оказалось, что высланный товар не соответствует моему заказу (пришёл дешёвый портативный вентилятор и свёрток бумаги, для веса).
Изучая товарно-кассовый чек наложенного платежа Почты РФ, я обнаружила, что получателем наложенного платежа является Садовническая улица, д.14, строение 2 эт/пом/ком/ 6/1/1; ООО «ПИМ (ПОЧТА)»; сообщение: RPO=80086562104581
Подскажите пожалуйста, что мне дальше предпринять?
20.07.2021 14:58
Поделиться страницей в соц сетях:

Ответы юристов:
Юридический отдел портала «Эксперт Права»
21.07.2021 16:09

Ольга, мы провели проверку присланных вами документов.

Компании под названием ООО «ПИМ (ПОЧТА)» именно в таком формате написания не существует. По адресу регистрации, указанному в чеке, располагается ООО «Помощь интернет-магазинам» (она же ООО «ПИМ») во главе с генеральным директором Сатановской Ольгой Сергеевной. ООО «ПИМ» в свою очередь через генеральных директоров и учредителей связана еще с тремя ООО: Пимпэй Финанс, Пимпэй Касса и Пимпэй. Ни одна из перечисленных компаний не включена в реестр микрофинансовых организаций Банка России (ЦБ), поэтому нам не совсем понятно на каком основании в предоставленном вам ответе организация именует себя выдающей займы и на каких условиях осуществляет финансовое посредничество.

Доподлинно установить ИНН ООО «СФЕРРА», отправившей вам посылку из Москвы, нам, к сожалению, не удалось. В Москве нет ни одной компании с таким наименованием и адресом.

В вашем случае помочь в установлении реального получателя может только его посредник и фактически уполномоченная организация ООО «ПИМ».

Алгоритм прост:

  1. Зарегистрируйтесь на официальном сайте заказных электронных писем Почты России.
  2. Заполните, распечатайте, подпишите и отсканируйте присланный вам шаблон претензии.
  3. Уточните актуальный адрес ООО «ПИМ» на сайте nalog.ru по ИНН организации.
  4. Направьте заказное электронное письмо на адрес регистрации ООО «ПИМ».
  5. Скопируйте присвоенный трек-номер письма и направьте отсканированную копию претензии на электронные адреса byh@pimpay.ru (указана в ЕГРЮЛ) и help@pimpochta.ru (указана на официальном сайте ООО).

Если в течение 10 дней с момента отправки первичного требования о возврате денежных средств ООО «ПИМ» не предоставит вам реквизиты продавца и данные подтверждающие перевод полученных от вас денежных средств на его счет, мы поможем вам составить заявление в МВД и обращение в Прокуратуру.

Будем благодарны, если вы будете держать нас в курсе событий.

Оставьте отзыв Помогли наши рекомендации? Хотите отблагодарить? Оставьте положительный отзыв о нашем портале на Zoon, подписывайтесь на каналы в Telegram и Google News или поддержите проект рублем.
Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его по телефону 8 (495) 109-16-82 или в чате WhatsApp, Telegram по будням с 10:00 до 19:00.

Вернуться к списку вопросов




Комментарии
21.07.2021 15:25
Юридический отдел портала «Эксперт Права»
Ольга, комментарий увидели и учли. Официальный ответ чуть выше.
20.07.2021 14:59
Ольга
Я написала письмо на официальном сайте ПИМ:
Так как получателям моих денежных средств является компания, а меня как покупателя, согласно законодательству РФ не должно беспокоить, кто отправлял, кто осуществлял упаковку и другие юридически значимые действия и/или бездействия, кроме как кто получил оплату за товар, претензию и требование вернуть мои денежные средства предъявляю Вам на основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Сумма, с учетом почтовых расходов, составляет 4040 руб (четыре тысячи сорок рублей). В свою очередь, обязуюсь, переслать Вам тот товар, который пришёл мне (фото прилагаю). Прошу вернуть сумму оплаты по номеру телефона - (номер скрыт модератором).
Прошу Вас разобраться, так как невозможно связаться с отправителем посылки 119602 ООО "СФЕРРА" г. Москва Мичуринский проспект Олимпийская деревня д.3
С Уважением, Ольга. Копии чеков прилагаю.

На эл.почту мне пришёл ответ:
Мы — не интернет-магазин, а организация, которая выдает займы магазинам и предоставляет услугу по приему наложенного платежа, поэтому нас указывают получателем в бланке наложенного платежа.
Уплаченные денежные средства проходят через нас транзитом и сразу отправляются продавцу товара. Тем не менее, мы стараемся помогать в возврате денег, если самостоятельно связаться с магазином невозможно. Мы действуем в соответствии с регламентом, указанным на нашем сайте (ссылка битая и скрыта модератором).
По нашей практике, если вся процедура прошла в рамках этого регламента, покупатели получают возврат денежных средств. На данный момент мы направили Ваше обращение в магазин. В некоторых случаях магазин сразу возвращает деньги, в некоторых - может запросить возврат товара. Данное решение принимается исключительно на уровне продавца. Магазин обязан ответить Вам в течение 14 календарных дней, если ответа не будет, мы вернем Вам деньги самостоятельно.

Добавить комментарий

Введите текст комментария:

Яндекс.Метрика
Сделано: http://sait-optimize.ru/