Альфа банк открыл мне кредитный счет без моего ведома

Автор вопроса: Евгений

В 2017 году я брал в Альфа банке кредит, от карты отказался и оплачивал по номеру счета. Чуть позже перешел на "Альфа-Клик" и последние месяцы гасил оттуда. После последнего платежа я оформил закрытие счета, т.к. кредитной карты Альфы у меня никогда не было. 3 августа клал деньги в банкомате и увидел счет кредитной карты без карты. В приложениях его нет, как закрыть счет, который я вижу только в банкомате я не знаю. Что делать?

04.08.2020 21:41

Поделиться страницей в соц сетях:

Ответы юристов:

Юридический отдел портала «Эксперт Права»
04.08.2020 22:16

Добрый вечер, Евгений.

Описанная вами ситуация относится к нестандартным. Пообщайтесь с консультантами банка в мобильном приложении или в «Альфа-Клик».

Задайте им вопросы:

почему вы видите счет кредитной карты, а не просто кредитный счет;
почему вы видите его только в банкомате;
по какой причине счет не был закрыт своевременно.

На основании полученных ответов мы сможем рекомендовать вам как лучше поступить в данной ситуации.

Обращаем внимание: данный проект не является коммерческим. Юридическая помощь может быть оказана в формате ответа на поставленный вопрос.
Редакция оставляет за собой право выбора получателя помощи в формате подготовки документов или осуществления коммуникации со СМИ и общественными организациями.
Для получения юридических услуг на платной основе свяжитесь с адвокатами, рекомендованными в разделе «О проекте».

Вернуться к списку вопросов

Комментарии

05.08.2020 21:47

Евгений

Спасибо за помощь! Жалобу написал (ссылка на жалобу была встроена в текст, прим. модератора), о результатах отпишусь позже.

05.08.2020 21:01

Юридический отдел портала «Эксперт Права»

Евгений, в таком случае вам необходимо зарегистрироваться на портале Banki.ru и оставить жалобу на странице Альфа-Банка в разделе «Народный рейтинг банков», подробно описав сложившуюся ситуацию.

Попросите представителей банка:

ускорить процесс закрытия кредитного счета;
объяснить вам почему он отображается в виде счета кредитной карты, если по вашим словам кредитной карты Альфа-Банка у вас никогда не было;
выдать вам справку об отсутствии задолженности и кредитных счетов.

Так у вас останется подтверждение обращения, а проблема решится на порядок быстрее.

05.08.2020 20:28

Евгений

Снова здравствуйте!

Пообщался с консультантами, показал фото экрана банкомата, задал вопросы. Сначала меня послали в "Альфа-Клик" (прислал скрин и оттуда), теперь говорят что якобы закроют счет, но я им не верю.

Фактически у меня не будет даже подтверждения того кто из операторов инициировал повторное закрытие - они просто "Консультанты", которые не представляются. Если история переписки исчезнет, то я вообще ничего не смогу доказать.

Я не хочу снова ждать 45 дней, можно ли как-то ускорить процесс или сделать так, чтобы у меня осталось подтверждение обращения?

Добавить комментарий

Введите текст комментария: