Lama Gold и WoolHouse - почему популярен возврат их товаров?

Отправляясь на презентацию за выигранным призом, мало кто из нас рассчитывает вернуться обратно с кредитным договором на 120 000 рублей и комплектом постельных принадлежностей, которые вы изначально не планировали покупать.

В течение последних полутора лет поисковики пестрят отзывами недовольных покупателей и рекламой возврата продукции, приобретенной у фирм Lama Gold и WoolHouse. Эта ситуация вызывает множество вопросов. Разобраться в них мы постараемся в данной статье.

Lama Gold - чем знаменита эта фирма?

Lama Gold - фирма, продающая изделия из натуральной шерсти по всей стране. Пришла на российский рынок из Белоруссии, где так же успела отличиться своеобразной маркетинговой политикой.

Продажа постельных принадлежностей проходит исключительно на закрытых презентациях, на которые приглашаются люди пенсионного возраста. Приглашение участников производится по почте или по телефону. Сами презентации длятся от 1,5 до 2 часов, в течение которых участникам рассказывают о чудовищных существах обитающих в наших постелях и о том как продукция компании помогает бороться с различными недугами и паразитами. Итогом таких презентаций являются розыгрыши скидок на представленную продукцию и заключение многотысячных кредитных договоров.

WoolHouse - чем знаменита эта фирма?

WoolHouse - бренд компании производителя под названием ООО «Кампотекс». Линейка продукции включает в себя не только шерстяные изделия, но и текстильную продукцию, в том числе из искусственных материалов. Имеет стационарные магазины, но так же проводит и закрытые презентации. На презентации приглашаются люди пенсионного возраста. Получить приглашение можно от промоутеров в гипермаркете, где пожилого человека просят заполнить анкету на розыгрыш. Через несколько дней поступает звонок с сообщением о выигрыше и приглашение на его получение, которое будет проходить в конце презентации. Презентации, как и в первом случае, заканчиваются розыгрышем скидок и заключением многотысячных кредитных договоров.

Чаще всего проведением презентаций занимаются индивидуальные предприниматели, такие как ИП Чернов А. И. или ИП Белоус В. В. Являются ли они представителями производителя или перекупщиками продукции доподлинно неизвестно, но именно из-за таких презентаций бренд часто попадает в центр потребительских скандалов.

Насколько законны такие презентации?

С точки зрения законодательства полностью законны. На основании статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Более того, заключенный договор попадает под действие закона «О защите прав потребителей», в соответствие с которым возврат товара возможен только в случае невозможности его обмена в течение 14 дней после покупки. Однако, это совершенно не означает того, что вернуть товар обратно продавцу нельзя.

Если продукция фирм так хороша, то почему ее хотят вернуть?

Ответ на этот вопрос кроется в самих презентациях, целью которых является убеждение приобрести товар именно здесь и сейчас. Поэтому презентации длятся так долго и проходят по определенному сценарию, рассчитанному всего на одну целевую аудиторию. По сути потенциальному клиенту не дают времени осмыслить целесообразность покупки и принять взвешенное решение, поэтому, приходя домой и осознавая сложившуюся ситуацию, очень многие хотят расторгнуть взятые на себя обязательства и вернуть товар, купленный необдуманно. При этом чем выше цена на приобретенный товар, тем больше желание его вернуть.

Что заставляет насторожиться?

Обратите внимание на сайты данных организаций:

• Lama Gold (на сайте полностью отсутствуют цены на продукцию);
• WoolHouse (наличие цен на представленную продукцию).

Обратите внимание на наличие торговых точек, где вы сможете без обязательств ознакомиться с имеющимся в наличии товаром:

• Lama Gold (ознакомление только на презентациях по предварительной записи);
• WoolHouse (имеется сеть магазинов, в которые можно зайти и просто посмотреть, товар так же представлен в продаже на сайтах других интернет-магазинов).

Обратите внимание на приписываемые продукции свойства:

• Lama Gold (оздоровительно влияет на ревматические заболевания, артрит, радикулит, помогает быстрее справиться с вирусными инфекциями и обеспечивает регенерацию организма по мнению германских врачей - на сайте нет документальных подтверждений заявленному и нет подтверждения со стороны российских врачей);
• WoolHouse (не позиционируют свою продукцию как лечебную - описание носит информационный характер и не влияет на принятие решения покупателем).

Сайт российского представительства Lama Gold прекратил свое существование 25 сентября 2018 года. ООО «ЛАМА ГОЛД РАША» ИНН 6732040605 ОГРН 1126732009117, открытая 11 июля 2012 года и являвшаяся официальным представителем бренда в России, была переименована в ООО «БИТУСИ ТРЕЙД» и признана банкротом (№ А62-2066/2018) 8 августа 2018 года. В отношении фирмы открыто конкурсное производство сроком до 8 февраля 2019 года.

Стоит отметить, что фирма WoolHouse, не смотря на проведение закрытых презентаций с розыгрышами призов, с точки зрения ведения бизнеса наиболее ориентирована на удовлетворение потребностей клиента - они не скрывают своих цен, имеют официальные магазины и поставляют продукцию для продажи в другие интернет-магазины помимо своего собственного. Это честный способ ведения бизнеса. Если бы не презентации с навязыванием товара, то к фирме не было бы нареканий со стороны потребителей.

Что же в итоге?

Называть Lama Gold и WoolHouse мошенниками, как это делают на некоторых юридических сайтах, однозначно нельзя. Да, такие маркетинговые мероприятия являются не совсем честными с точки зрения совести, но в то же время они не запрещены законом.

В данном случае выбор целевой аудитории и методы продаж - это уровень моральных принципов сотрудников компании, которые готовы применять не самые честные маркетинговые приемы для заключения договоров с покупателями.

Если покупка набора постельных принадлежностей стала для вас неожиданным решением, 14 дней с момента покупки еще не прошли, вы не использовали товар и хотите его вернуть, то вам необходимо будет подготовить и вручить продавцу:

• юридически обоснованную претензию на возврат товара;
• расторгнуть заключенный между вами договор купли-продажи;
• расторгнуть кредитный договор с банком.

Лучше всего, если при разговоре с продавцом вас будет сопровождать юрист - он не позволит ввести вас в заблуждение и поможет договориться о возврате товара и ваших денежных средств без суда.

Понравилась статья? Поддержать развитие проекта или выразить свою благодарность можно здесь.

• «ЭКО ЛАЙФ СТАР»: как вернуть посуду «От Макаревича»?