Как вернуть лекарство в аптеку

В соответствие с постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года, лекарственные средства относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Ключевое слово в данном случае «надлежащего», ведь если права потребителя не нарушены, то аптека не вправе принять назад проданный покупателю товар.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года гласит: в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. При этом требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Какие недостатки помогут вернуть лекарство в аптеку

Закон не содержит четкого определения товара ненадлежащего качества, однако предусматривает такие понятия как «недостаток» и «существенный недостаток», которые влияют на возможность использования лекарственного средства по его прямому назначению. Таким образом, товар может быть возвращен в аптеку при обнаружении следующих недостатков:

• дефекты упаковки (повреждение герметичности, сколы, вздутия, нечитаемый текст на упаковке или инструкции к лекарственному средству);
• отсутствие инструкции по применению препарата (при обнаружении недостатка сразу же после покупки товара и при условии, что вы не успели покинуть аптеку);
• истекший срок годности или срок годности на грани истечения (день-два или неделя при невозможности израсходовать препарат полностью в оставшийся срок);
• несоответствие препарата его описанию в инструкции (по цвету, форме, запаху, консистенции, размерам или иным показателям);
• несоответствие серии и срока годности на упаковке и на самом препарате (блистере, бутылочке, ампулах и т.д.).

Также возврат товара потенциально возможен в случае продажи рецептурного препарата без наличия рецепта на него (пункт 76 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года и приказ Минздрава России № 403н от 11 июля 2017 года) или же при ошибке фармацевта  в наименовании, дозировке и форме лекарственного средства при его отпуске покупателю (пункт 2 статьи 469 Гражданского кодекса РФ и пункт 3 статьи 4 закона «О защите прав потребителей»). Покупатели редко обращаются с претензиями по поводу продажи им рецептурных препаратов без рецепта, да и ошибку фармацевта доказать будет непросто, так как покупатель имеет возможность сверить товар по наименованию и дозировке при его оплате и получении.

Порядок возврата лекарственных средств

В случае возврата лекарственных препаратов ненадлежащего качества, составьте письменную претензию в свободной форме в 2 экземплярах. Обязательно укажите в претензии:

• ФИО заявителя;
• адрес и иную контактную информацию, при помощи которой можно будет связаться с заявителем;
• наименование товара;
• дату и место приобретения;
• способ оплаты товара;
• выявленные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
• заявление об отказе исполнения договора купли-продажи;
• требование возврата уплаченной за товар суммы.

Как правило к претензии прикладывается кассовый чек на покупку товара, но это требование не является обязательным в соответствие с пунктом 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если вы прикладываете к заявлению чек и возвращаете приобретенное лекарство продавцу, сфотографируйте чек, товар и недостатки, послужившие причиной для возврата. Принимающее претензию лицо должно проставить на вашей копии отметку о принятии, с указанием ФИО, должности, даты принятия претензии, а также заверить ее печатью организации и своей подписью. При передаче попросите продавца оставить отметку о принятии чека и товара на вашей копии претензии. Этот документ послужит подтверждением вашего обращения.

В случае отказа продавца в принятии претензии или проставления отметки о ее принятии на вашем экземпляре, направьте документ заказным письмом с описью вложений на юридический адрес компании, указанной в вашем кассовом чеке. Чтобы не допустить ошибок в адресе и наименовании организации, воспользуйтесь данными с официального сайта ФНС (выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП). Для проверки вам понадобится только ИНН продавца.

Если у вас остались вопросы относительно возврата лекарств в аптеку, задайте их в комментариях к данной статье. Срок ответа составляет не более 1 часа с момента прохождения модерации. Чем подробнее будет описана ситуация, тем точнее будет предоставленный вам ответ.