Помощь заемщикам GuruCash: какие документы понадобятся и где их взять

Пострадавших от неправомерных действий МКК «ББ финанс», владельца бренда Гуру Кэш, с каждым днем становится все больше. Заемщики зачастую не знают что делать и пытаются собрать информацию где только могут.

Рекомендации в Интернете разнятся в зависимости от опыта разместившего их автора. Ресурса, содержащего в себе исчерпывающий минимально необходимый перечень документов для составления жалоб, заявлений и обращений, на текущий момент просто не существует.

По итогам общения более чем с 50 пострадавшими, мы пришли к выводу, что опубликовать новую статью будет проще, чем каждый раз объяснять одно и тоже. Материал представлен в максимально наглядной форме, из него вы узнаете на что конкретно следует обратить внимание заемщику и какой перечень документов нужно будет собрать, чтобы правильно составить заявления и жалобы в контролирующие органы самостоятельно.

Если вы заемщик GuruCash, то вам понадобятся

1. Справка по операции зачисления денежных средств на счет вашей карты от МКК «ББ финанс» или бренда GuruCash.

Возьмите оттуда следующие данные:

• дату и время зачисления платежа;
• сумму зачисленного платежа;
• описание платежа (оно же назначение платежа в некоторых банках).

Преимущество справки (выписки) состоит в том, что она оформляется на фирменном бланке, содержит печать банка и подпись удостоверившего документ сотрудника.

Справка по операции зачисления выглядит так:

Отмеченные на справке цифры обозначают:

1. последние 4 цифры номера карты, на которую был совершен перевод;
2. имя, отчество и первая буква фамилии владельца карты (некоторые банки указывают ФИО владельца полностью);
3. статус операции (исполнена, в процессе исполнения, отклонена и т.д.);
4. сумма фактически зачисленных денежных средств;
5. описание (назначение) платежа (в данном случае от кого вам поступили денежные средства).

2. Справка по каждой операции списания денежных средств со счета вашей карты в пользу бренда GuruCash.

Списания могут быть 2 типов:

1. перечисления, которые вы произвели в пользу GuruCash самостоятельно;
2. перечисления, списанные в пользу GuruCash безакцептным способом.

Безакцептное списание - это списание денежных средств с карты заемщика без платежного поручения или дополнительного подтверждения согласия на списание в виде смс, производящееся банком на основании заключенного между владельцем карты (заемщиком) и третьим лицом (кредитором) соглашения.

Справка по операции списания выглядит точно также как и справка по операции зачисления, за той лишь разницей, что поле «5» может не соответствовать наименованию изначально перечислившей денежные средства организации.

В настоящий момент списания производятся в пользу:

• GuruCash;
• GuruCash Sankt-Peterb RUS;
• GuruCash Moskva RUS;
• GuruCash Visa Direct RUS;
• возможны иные вариации с упоминанием бренда GuruCash.

3. Выписка из кредитной истории заемщика.

Все кредитные организации обязаны заключить договор и предоставлять данные хотя бы в одно бюро кредитных историй. Для ООО МКК «ББ финанс» - это НБКИ (Национальное бюро кредитных историй).

Согласно пункту 5, статьи 5 федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях» кредитор должен предоставить в бюро информацию не позднее 5 рабочих дней со дня выдачи займа. На время ограничительных мер в связи с коронавирусной инфекцией регулятор разрешил продлять срок подачи данных еще на 7 дней.

Если прежде добавление информации в кредитную историю занимало примерно 8-9 дней, то теперь этот срок увеличился до 15-16 дней.

Получить отчет о кредитах бесплатно можно 2 раза в год на официальном сайте НБКИ (доступно для зарегистрированных пользователей).

Брать отчет раньше 16го дня после получения займа в Гуру Кэш не рекомендуется - записи там скорее всего не окажется.

Личный кабинет на сайте НБКИ выглядит так:

Красной стрелкой выделен раздел с информацией об оставшихся бесплатных отчетах в этом году. Обратите внимание: количество бесплатных отчетов каждый год равняется двум, то есть они обновляются, но не суммируются и не переносятся на следующие годы.

Все заказанные кредитные истории и иные отчеты хранятся в разделе «История заказов» и доступны для неоднократного скачивания. Инструкцию «Как читать кредитную историю» вы найдете на сайте НБКИ.

4. Скриншоты и видеозаписи личного кабинета заемщика.

Это очень важный момент, потому что никак иначе доказать факт отсутствия в личном кабинете договора займа вы не сможете. Если вы пользуетесь приложением или заходите на сайт кредитора через мобильный браузер, используйте видеозапись для съемки разделов вашего личного кабинета на сайте GuruCash. Функция записи экрана есть на всех современных смартфонах.

Если вы заходите на сайт кредитора с персонального компьютера (ПК), то можете делать скриншоты, которые в обязательном порядке должны захватывать url, содержимое страницы, дату и время в правом нижнем углу экрана.

Лучше всего сочетать эти способы и регулярно очищать cookie-файлы, чтобы кредитор не мог сослаться на то, что вы не видите договор из-за сохраненных настроек вашего браузера.

5. Скриншоты и видеозаписи переписок с коллекторами Гуру Кэш в WhatsApp и других мессенджерах.

Долг в личном кабинете GuruCash будет расти каждый день, вне зависимости от того какой беспроцентный период обещал вам кредитор в своей рекламе. Таким образом к моменту внесения итогового платежа вы окажетесь должны гораздо больше, чем изначально брали. Беспроцентный займ - это ничто иное как пустой маркетинговый лозунг, нацеленный на привлечение новых заемщиков. В реальности мы не видели ни одного заемщика Гуру Кэш, чей займ действительно оказался бы беспроцентным.

Если вы не сможете внести всю требуемую сумму займа полностью, то на следующий же день вам начнут поступать сообщения с предупреждениями и угрозами. О том какие угрозы чаще всего получают заемщики GuruCash мы рассказывали в одной из прошлых статей.

Web-версиями известных мессенджеров пользуются далеко не все пользователи, поэтому оптимальным способом фиксации угроз будет видеозапись экрана смартфона и отдельное сохранение или запуск на видео аудио-сообщений, если коллекторы будут вам их присылать.

На скринах или видеозаписи в обязательном порядке должны отображаться:

• номер телефона, с которого поступают сообщения;
• дата и время поступления сообщений;
• текст сообщений.

Если вам пишут коллекторы Гуру Кэш, используйте следующие заготовки для общения:

• Прошу разместить в личном кабинете заемщика на сайте кредитора мой экземпляр договора займа, подписанный генеральным директором ООО МКК «ББ финанс» и содержащий в себе присвоенный номер, индивидуальные условия потребительского займа, а именно данные об одобренной сумме, процентной ставке, дополнительных услугах, их составе и стоимости, а также иных имеющих юридическую значимость пунктах. Я произведу оплату на расчетный счет ООО МКК «ББ финанс», используя номер своего договора в качестве назначения платежа, опираясь на законные ограничения размера займа.
• Кредитор незаконно более (указать количество) дней подряд уклоняется от выдачи экземпляра договора заемщика. В случае дальнейшего ОТКАЗА кредитора в исполнении своих обязательств документы с жалобой будут направлены в Прокуратуру и ФССП. По итогам прокурорской проверки и следствия возможно возбуждение уголовного дела по статье 159 УК РФ (Мошенничество) и 163 УК РФ (Вымогательство).
• ООО МКК «ББ финанс» является юридическим лицом, в соответствии с требованиями законодательства юридическое лицо не может иметь корпоративные карты, оформленные на частных лиц. Дальнейшее требование перевода денежных средств на карту физического лица не являющегося стороной договора может быть классифицировано по статье 159 УК РФ (Мошенничество) и 163 УК РФ (Вымогательство).
  
• С 1 июля 2021 года взаимодействие с родными, близкими, друзьями, коллегами и иными третьими лицами связанными с заемщиком возможно исключительно при наличии у кредитора их письменного согласия. Каждая попытка взаимодействия или угроза могут стать основанием для обращения с жалобой в ФССП. Начиная с 2 июня 2021 года кредитор, также как и коллекторы работающие от его имени, может быть привлечен к ответственности по статье 14.57 КоАП РФ, которая предусматривает штраф до 200 000 рублей для МКК и до 2 миллионов рублей для действующей незаконно коллекторской организации.

6. Детализация входящих звонков сотового оператора и записи телефонных разговоров.

Если кредитор звонит вам на мобильный номер, включите запись входящих звонков и следуйте правилам:

• всегда записывайте телефонные разговоры с абонентами, звонящими со скрытых или незнакомых номеров;
• не используйте гарнитуру при записи телефонных диалогов (может давать сбои и как итог пустые записи);
• никогда не говорите слово «да» в телефонном разговоре с незнакомыми вам абонентами, заменяйте его аналогами «все верно», «вы говорите со мной» и т.д.;
• ваш телефонный разговор должен быть длиннее 16 секунд (для мобильных операторов это минимальный срок, с которого начинается фиксация звонка для отображения в детализации);
• фиксируйте и сравнивайте номера отобразившиеся на телефоне с номерами из детализации (они могут отличаться, в этом случае в заявлениях указываются оба номера);
• по возможности поставьте себе программу определитель номера (WhoCalls, TrueCaller, Яндекс с Алисой и т.д.);
• всегда просите звонящего назвать вам ФИО, должность, в какой компании он работает и чьи интересны представляет;
• в ответ на вопрос об оплате спрашивайте о дате передачи вам экземпляра вашего договора;
• настаивайте на проведении оплаты исключительно по реквизитам договора, которые должны принадлежать юридическому лицу - кредитору;
• не соглашайтесь с астрономическими суммами до получения вашего экземпляра договора, на который действуют ограничения по закону.

Что делать и куда обращаться после сбора документов

Если просрочки еще нет:

• Направляете кредитору требование о предоставлении вашего экземпляра договора займа (шаблон и инструкция опубликованы в конце статьи по ссылке);
• Пишите жалобу в СРО;
• Пишите обращение финансовому омбудсмену (уполномоченному);
• Пишите жалобу в Прокуратуру;
• Пишите жалобу в ФАС на недостоверную рекламу (внимание обратят только если жалоб будет много).

Если у вас просрочка и вы получаете угрозы:

• Направляете кредитору требование о предоставлении вашего экземпляра договора займа (шаблон и инструкция опубликованы в конце статьи по ссылке);
• Пишите жалобу в СРО;
• Пишите обращение финансовому омбудсмену (уполномоченному);
• Пишите жалобу в Прокуратуру;
• Пишите жалобу в ФАС на недостоверную рекламу (внимание обратят только если жалоб будет много);
• Пишите жалобу в ФССП;
• Пишите жалобу в ЦБ;
• Пишите жалобу в МВД.

Что писать в каждой из жалоб и полномочия контролирующих органов мы рассмотрим в следующей статье. Мы надеемся, что публикуемые нами материалы помогут заемщикам сориентироваться в ситуации и разрешить ее самостоятельно наименее затратным путем.

• Беспроцентные займы в GuruCash: что на самом деле ждет заемщиков
• GuruCash: скандалы, интриги, расследования и несуществующие займы
• Просрочка в GuruCash: угрозы, оскорбления и признания в преступлениях
• Выявляем «черных коллекторов»: как не стать жертвой взыскателей аферистов
• Коллекторы угрожают по телефону: что делать и куда жаловаться