Каких должников боятся коллекторы

Коллекторы - люди подневольные, если рассматривать их как отдельно взятых сотрудников компании. С июля 2016 года правила взаимодействия с должниками заключены в четкие правовые рамки, которые с годами становятся еще уже и жестче. Так законом 230-ФЗ было:

• ограничено количество взаимодействий;
• закреплено обязательное информирование о компании, сотруднике, его должности и причине осуществления взаимодействия;
• запрещено сокрытие исходящих номеров;
• запрещено распространение информации о долге третьим лицам;
• запрещено оказание морального давления, ложь о правовых последствиях отказа от оплаты и многое другое.

Фактически работа коллектора превратилась в информирование должника о наличии долга. Хамство, угрозы и откровенное вымогательство в век цифровых технологий могут послужить причиной штрафов, превышающих размер взыскиваемого долга в несколько раз.

Нам удалось пообщаться с представителем одного из официальных коллекторских агентств, который рассказал о том, с какими должниками проще всего иметь дело, а каких коллекторы всеми силами стараются избегать.

С какими должниками коллекторам проще иметь дело

Прежде всего это напуганные внушаемые люди. Что не говори, а работа коллектора в первую очередь строится на страхе - признается Андрей* - Большинство должников по-прежнему боятся коллекторов, несмотря на то, что методы воздействия давным-давно изменились.

Причины могут быть разными: кого-то напрягают звонки, кто-то боится взаимодействия с друзьями и родными, кто-то визита домой или на работу, некоторых пугает перспектива суда и описи имущества. Итог всегда один - испуганные люди платят быстрее, а кредитор экономит деньги на судебных разбирательствах.

Вторая категория - это финансово и юридически неграмотные заемщики. Чаще всего такие встречаются среди клиентов МФО, где требования к платежеспособности ниже, проценты выше, а проверка зачастую отсутствует как факт (разрешение у заемщика берется, но на практике не используется). Такие заемщики не читают подписываемые договоры, верят в рекламные лозунги кредитных организаций, а потом удивляются выставленным к оплате суммам.

Третья категория - заемщики, которые не смогли договориться с кредитором. Как правило, кредитор не сразу передает дело профессиональным коллекторам и какое-то время пытается взыскать долг самостоятельно, зачастую превышая меры дозволенного. Попавшие в тяжелую жизненную ситуацию люди, не видя альтернативы, перестают платить совсем, пишут жалобы на некорректное поведение кредитора и отказываются от взаимодействия. При передаче долга профессиональным коллекторам, они получают второй шанс договориться и чаще всего восстанавливаются в графике платежей.

Каких должников избегают коллекторы

Самая большая проблема - это люди, знающие свои права и умеющие их защищать. При этом совершенно не важно должник это, работодатель или родственник должника. Их не пугает перечисление законов и статей, они не боятся личных встреч, знают о том на что коллекторы имеют право, а на что нет. Эти люди записывают телефонные разговоры, не стесняются задавать вопросы, перехватывают инициативу в диалоге, делают замечания, если коллектор ошибается, и активно пишут жалобы в ФССП и СРО, если в рамках телефонного разговора их права были нарушены.

Некоторые должники сознательно переводят общение исключительно в письменный формат, например по электронной почте, что исключает возможность применения психологических методов воздействия. С такими людьми не поговоришь «по-душам», любая неудачно использованная фраза может стать причиной жалобы в контролирующие органы. Отчасти поэтому с такими должниками общаются юристы или сотрудники отдела досудебного взыскания, а не операторы call-центра.

Звонки, смс сообщения и письма таким должникам направляются строго по графику в предусмотренных законом рамках. Бывали случаи, когда операторы call-центра самостоятельно прерывали звонок, видя, что количество взаимодействий превысило установленные нормы. Если вопрос урегулирования проблемной задолженности по каким-либо причинам не удается решить мирным путем, то дела таких должников возвращаются обратно кредитору (если взаимодействие производилось в рамках агентского договора) или направляются в суд (если коллекторское агентство приобрело долг и не смогло взыскать его иным способом).

Мы надеемся, что публикуемые нами материалы помогут заемщикам сориентироваться в ситуации и разрешить ее самостоятельно наименее затратным путем.

• Дебетовые карты банка «Связной»: как бороться с вымогательством со стороны ООО «СФО ИнвестКредит Финанс» и АО «ФАСП»
• Коллекторы угрожают по телефону: что делать и куда жаловаться
• Рассказывает сотрудник банка: должники и коллекторы - кто они?
• Выявляем «черных коллекторов»: как не стать жертвой взыскателей аферистов