Банки обязали вести видеосъемку переговоров с клиентами

Банк России рекомендовал кредитным организациям, помимо информирования клиентов о сути услуг, фиксировать переговоры на видео- или аудионосители,  узнал «Коммерсантъ».

Технически рекомендации выполнить несложно, другая сторона – этическая: клиенты могут чувствовать себя некомфортно, обсуждая под запись финансовые вопросы. Банкиры оказались перед выбором: не выполнять рекомендации регулятора нельзя, но настаивать на записи и таким образом терять выгодных клиентов не хочется. Кроме того, непонятен алгоритм работы с ними после отказа от услуг.

В ЦБ уже сообщили, что клиент вправе отказаться от записи, но тогда он должен понимать, что берет на себя риск быть обманутым, причём доказать правоту в суде будет невозможно. 

По мнению первого вице-президента «Азиатско-Тихоокеанского банка» Вячеслава Андрюшкина, вряд ли клиенту придется подписывать специальные документы о согласии либо об отказе от записи, поскольку в банках есть таблички, оповещающие, что в целях безопасности ведется съемка.

Помогли наши рекомендации? Хотите отблагодарить?
Оставьте положительный отзыв о нашем проекте на Zoon, Правда клиентов или ЯндексКартах