Приказ № 768: новые требования к коллекторам

С 1 января 2021 года в силу вступает приказ № 786 от 13.11.2020 года, утверждающий ряд обязательных требований к программному обеспечению коллекторов включенных в государственный реестр ФССП.

Какие ограничения привнесет в работу коллекторов новый приказ:

• Программное сохранение переписки и устного общения с должниками (каталогизация данных с указанием ФИО, даты, суммы долга и т.д.).
• Ведение обязательной аудиозаписи диалогов при личной встрече с последующим сохранением данных в каталог в удобном для воспроизведения формате.
• Автоматическая запись телефонных переговоров с должником.
• Мораторий в 3 года на удаление аудиозаписей и email переписки с должником.

Новые правила в первую очередь призваны упростить работу судебных приставов: проверять коллекторов станет проще, как и доказывать факт нарушения прав должников. Однако данные правила и ограничения распространяются исключительно на коллекторские организации, включенные в государственный реестр ФССП. Так называемые «черные коллекторы» по-прежнему могут пренебрегать требованиями федерального закона No 230-ФЗ и дополняющих его документов до тех пор, пока не будут пойманы и привлечены к ответственности за незаконную коллекторскую деятельность.

С каждым новым изменением в работе коллекторов остается все меньше места для незаконных маневров. Когда закон обязывает фиксировать каждый «чих» в сторону должника или связанных с ним третьих лиц, становится не до сомнительных методов взыскания.

Записывайте все телефонные переговоры с коллекторами, храните электронные письма и присланные вам смс, делайте скриншоты попыток взаимодействия с вами в социальных сетях или мессенджерах. Создайте и ведите свой «каталог взаимодействия», тогда шансы защитить ваши права возрастут.