Поможет ли коллекторам и кредиторам определение эмоций должника?

В начале недели СМИ анонсировали инновацию от дочернего коллекторского агентства Сбербанка «АктивБизнесКонсалт» (АБК) — роботизированный анализ голосов и эмоций должников. Как утверждает TASS, исследования длились 2,5 года и были приняты на вооружение в формате бета-тестирования в конце 2020 года.

Не секрет, что коллекторы действуют по заранее прописанному скрипту. Должники вынуждены многократно выслушивать длинные тексты с выдержками из законодательства, угрозы передачи дела в суд или продажи долга. Даже если коллектор не оказывает явного психологического давления словами, он вполне может делать это интонацией голоса от чего все попытки взаимодействия неминуемо сводятся к нулю.

Потеря работы и невозможность найти новую, снижение дохода с неизвестным периодом его восстановления, постоянное давление «шаблонными» звонками и полное нежелание коллекторов и кредиторов идти на уступки приводит к тому, что загнанный в угол должник просто отказывается от общения. Новая система не заставит отчаявшегося должника снова отвечать на звонки, однако может помочь не утратить контакт с теми, кто все еще верит в то, что приемлемое для обеих сторон решение можно найти.

Закона, который защищал бы должников от проявления негативных эмоций в голосах коллекторов, к сожалению, нет и появится он еще не скоро (если появится вообще). Анонсированная система может использоваться для анализа эмоций не только должников, но и самих взыскателей. Повлияет ли это на качество диалогов — большой вопрос, так как без готовности сторон идти на взаимные уступки даже самый эмоционально положительный разговор является бесполезным.

Коллекторы имеют право звонить должнику, писать sms, письма, направлять e-mail, приезжать с визитом домой установленное законом количество раз (статьи 4,  6 и 7 федерального закона № 230-ФЗ), однако должник не обязан снимать трубку, отвечать на письма или пускать коллекторов в свой дом. Мы искренне надеемся, что нововведение положительно повлияет на гибкость взаимодействия должников, коллекторов и кредиторов, а также повлечет за собой не только повышение качества контакта, но и реальную помощь должникам в восстановлении платежеспособности.